Room Service im Krankenhaus
Room Service

Flexible Patientenverpflegung
auf Gourmet-Niveau

Krankenhaus oder Hotel? In Australien und den USA ist Room Service in Kliniken längst Usus. Dort haben führende Gesundheitseinrichtungen bereits Room-Service-Konzepte mit Delegate erfolgreich umgesetzt. Room Service statt Tablettierung am Verteilerband bedeutet, dass Patienten bestellen können, was sie möchten – wann sie es möchten. Das hat viele Vorteile für Ihr Krankenhaus, zum Beispiel erhöhte Patientensicherheit, verringerte Arbeitslast für das Personal und Budgeteinsparungen aufgrund verringerter Lebensmittelabfälle.

Mehr Patientenzufriedenheit
weniger Lebensmittelabfälle

Room Service bietet Ihren Patienten mehr Optionen, Flexibilität und Autonomie – und damit mehr Lebensfreude während ihres Spitalaufenthaltes. Doch auch die Krankenhäuser profitieren: Unsere Kunden berichten von einer Steigerung der Patientenzufriedenheit, positiveren Online-Bewertungen sowie einer Senkung des Mangelernährungsrisikos, was wiederum Genesungszeiten verkürzt, die Bettenbelegung und Wiedereinweisungsraten senkt.

Der Bestellvorgang ist denkbar einfach: Patienten bestellen über ihre eigenen mobilen Geräte, Bettenterminals oder das zentrale Call Center. Das klinische Personal muss die Bestellungen nicht mehr zu Fuß „einsammeln“. Selbstverständlich können die Patienten nur ihrer jeweiligen Kostform entsprechende Mahlzeiten ordern, nichtkonforme Komponenten werden nicht angezeigt.

Unsere Kunden berichten, dass sich so auch die Patientensicherheit erhöht hat.

Optimierung von
Küchen- und Auslieferungslogistik

Auch das Küchenpersonal wird entlastet: Sobald ein Patient seine mobile Bestellung aufgibt, wird in der Küche automatisch der entsprechende Bon gedruckt bzw. auf dem digitalen Küchen-Display angezeigt. Die Auslieferung ist komplett digital nachvollziehbar, von der Produktion über das Verlassen der Küche bis hin zum Erreichen des Patienten. Zusätzlich stellt unsere Software sicher, dass jeder Patient das richtige Essen erhält – auch bei kurzfristigen Verlegungen.

Das Room-Service-Konzept verringert außerdem anfallende Tablettabfälle und damit den CO2-Fußabdruck Ihrer Klinik. Das freut nicht nur die Umwelt, sondern auch Ihr Budget.

Patienten einbinden,
Mahlzeiten selbst bestellen lassen

Patienten haben während ihres Klinikaufenthaltes wenig Selbstbestimmung – dabei kann diese hinsichtlich der Compliance überaus motivierend wirken. Geben Sie Ihren Patienten ganz einfach ein Stück Freiheit zurück – mit der mobilen Essensbestellung. Dadurch können Patienten sicherstellen, dass sie nur jene Mahlzeiten bestellen und erhalten, die sie wirklich verzehren möchten – und zwar genau zum passenden Zeitpunkt.

Patienten können ihre Mahlzeiten selbstständig über Bedside-Terminals und mobile Endgeräte bestellen. Dabei sind die Bestellungen via Handy oder Tablet unabhängig vom Betriebssystem. Es ist nicht notwendig, eine App zu installieren, sondern die Patienten können einfach einen QR-Code scannen und im Browser bestellen.

Jedem Patienten werden nur seinen Kostformvorschriften entsprechende Mahlzeitenoptionen angezeigt, und zusätzlich in Hinblick auf Allergien gefiltert. Das heißt, obwohl Patienten selbst bestellen, ist die Patientensicherheit vollständig gewährleistet.

Selbstkontrolle beugt
Mangelernährung vor

Mittels Self-Intake-Tracking, das von Patienten nach jeder Mahlzeit am eigenen Mobilgerät durchgeführt werden kann, wird Mangelernährung wirksam vorgebeugt, da der Patient wertvolle Einblicke in seine tägliche Nährstoffzufuhr erhält. Zusätzlich wird Ihr Personal entlastet und abermals die Patientensicherheit erhöht, den die vom Patienten selbst eingegebenen Daten werden mittels HL7-Schnittstelle nahtlos in die elektronischen Patientenakten Ihrer Klink übertragen. Beim Über- oder Unterschreiten individuell definierter Schwellenwerte warnt unser System automatisch – besonders wichtig bei Senioren oder chronisch Kranken wie Diabetikern.

Das Umfrage-Tool, ebenfalls am mobilen Endgerät, hilft Ihrer Klinik, Patienten-Feedback in Echtzeit einzuholen. So können Sie negative Rückmeldungen direkt in korrigierende Maßnahmen umwandeln. Beugen Sie negativen Online-Bewertungen vor und warten Sie nicht, bis die Patienten entlassen wurden!

Vollständige Integration
für maximale Prozessoptimierung

Durch die vollständige Integration des Zimmerservice-Moduls mit Delegate Patients Service stehen Ihnen sämtliche in jahrzehntelanger Erfahrung ausgereiften Funktionalitäten im Bereich Warenwirtschaft, Rezepturen und Menüplanung zur Verfügung.

Denn natürlich müssen Sie Ihre Zutaten auch einkaufen, Ihr Lager verwalten und Ihre Lieferanten bezahlen. Selbstverständlich decken wir all diese Prozesse einer klassischen Warenwirtschaft im Detail und mit sämtlichen Besonderheiten und Komplexitäten, welche die Gesundheitsbranche mit sich bringt, ab. Darin stecken mehr als 30 Jahre Erfahrung!

Vom elektronischen Lieferantenkatalog, der Verwaltung von Nährwerten, Allergenen und Zusatzstoffen bis hin zu Gesundheitskennzahlen und CO2-Fußabdruck, elektronischen Bestellungen, Lieferscheinen und Rechnungen, digitalen Inventuren, Warenzugängen oder Transfers mit Handhelds: Alles finden Sie vollständig integriert in unserer Foodservice-Software. Das für sind keine Schnittstellen zu Drittsystemen notwendig. Freilich ermöglicht unsere Software aber die Integration aller weiteren relevanten Systeme wie Kassen- bzw. POS-Systeme, Finanzbuchhaltung u. v. m.