Großartiger Service macht unsere großartigen Produkte komplett!
Professionelle Dienstleistungen

Unsere Dienstleistungen
für Ihren Erfolg 

Die erfolgreiche Implementierung und laufende Betreuung einer umfangreichen, geschäftskritischen Foodservice-Lösung braucht nicht nur eine erstklassige Software, sondern auch maßgeschneiderte Dienstleistungen.

Eine umfangreiche persönliche Betreuung wird in Zeiten des Fachkräftemangels in der Gemeinschaftsgastronomie immer wichtiger, da solche Projekte und auch der laufende Betrieb mit den immer knapper werdenden internen Ressourcen oft nicht erfolgreich sein können.

Delegate bietet Ihnen daher eine Vielzahl an unterschiedlichen, maßgeschneiderten Dienstleistungen für die Gemeinschaftsverpflegung: Wir begleiten die Software-Einführung mit Consulting und Projektmanagement. Mit Software-Wartung und persönlichem Support von Ihrem Service Manager profitieren Sie außerdem von der laufenden Weiterentwicklung und erhalten Hilfe bei alltäglichen Fragestellungen. Mit Hosting und Betrieb, Data Management und „Testing as a Service“ können Sie all das zum Rundum-Sorglos-Paket komplettieren – ganz ohne die Bemühung interner Ressourcen.

Implementierung und
Projektmanagement 

Vom Beginn des Projektes bis zum Produktionsstart unterstützen und beraten wir unsere Kunden gemäß der vereinbarten Meilensteine mit unserer langjährigen Erfahrung, die wir bereits erfolgreich in vielen Projekten in der ganzen Welt für große und kleinere Kunden unter Beweis stellen konnten.

Unsere Implementation Consultants helfen Ihnen dabei, Ihre Geschäftsprozesse optimal mit unserer Delegate Foodservice Software abzubilden.

Sollten Sie auch Ihre Prozesse optimieren wollen, stehen Ihnen unsere Business-Process-Consulting-Leistungen optional zur Verfügung. Im Rahmen der Implementierung unterstützen Sie unsere Implementation Consultants auch mit etwaigem notwendigem Customizing – so läuft alles rund.

Schnittstellenanpassungen
und individuelles Customizing

Selbst die umfangreichste und stark parametrisierbare Standardsoftware kann natürlich immer noch besser an Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst werden. Dazu stehen wir Ihnen mit unseren Customizing-Dienstleistungen zur Verfügung.

Wir bieten Ihnen dabei sowohl Report-Anpassungen, Schnittstellenanpassungen aber, wenn notwendig, auch kundenspezifische Implementierungen – speziell im Bereich von individuellen Schnittstellen.

Üblicherweise werden erste Customizing Leistungen im Rahmen des Einführungsprojekts erbracht. Aber auch während der langjährigen Nutzung unserer Lösung können natürlich immer wieder Anpassungen notwendig werden. Daher unterstützen Sie nicht nur unsere Implementation Consultants sondern auch unser Service Management mit diesen Leistungen.

Laufende Software-Wartung
und persönlicher Support 

Auch Software braucht laufende Pflege, um auf dem letzten Stand der Technik zu bleiben. Und natürlich werden auch Ihre internen Mitarbeiter die unsere Software bei Ihnen im Haus betreuen von Zeit zu Zeit eine Frage oder ein Problem haben, das sie nicht selbst lösen können.

Wir verkaufen unsere Software daher immer obligatorisch mit einem Wartungsvertrag. Darin inkludiert ist einerseits die laufende Weiterentwicklung unserer Software sowohl mit neuen Funktionalitäten als auch mit der Anpassung an den jeweiligen Stand der Technik: Wir kümmern uns auch nach der Software-Implementierung weiterhin laufend um unsere Kunden, indem wir jedem einzelnen Kunden einen persönlichen Service Manager zur Verfügung stellen. Dieser ist ihre zentrale Ansprechperson für alle Themen bezüglich der Wartung und der im Vertrag definierten Service-Leistungen.

Hosting und Betrieb
Ressourcen sparen, Software sicher betreiben

Der sichere und performante Betrieb einer umfangreichen Softwarelösung erfordert einiges an sehr speziellem Know-how, und zwar nicht nur Zeit bei der ersten Einrichtung, sondern auch bei der kontinuierlichen Überwachung, Pflege und Optimierung.

Sie haben keine Zeit, um eine aufwendige IT-Infrastruktur zu pflegen, Updates durchzuführen oder den Betrieb der Applikation sicherzustellen? Kein Problem, wir liefern Ihnen alles aus einer Hand und betreiben unsere Produkte auch auf unserer Infrastruktur, damit Sie sich auf ihr tägliches Geschäft konzentrieren können.

Der Betrieb erfolgt in einem ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum in Österreich, um höchstmögliche IT-Sicherheit zu gewährleisten!

Data Management
Personal entlasten, Kosten sparen

Mittels Outsourcings der Datenpflege trotzen Sie dem Fachkräftemangel, beugen Know-How-Verlust vor und entlasten Ihren Fachbereich. Die stets aktuellen und sauberen Daten ermöglichen eine rechtssichere Auszeichnung sowie eine präzise Auswertung – Einsparungen inklusive.

Die von Ihrem persönlichen Delegate Data Administrator stets aktuell gehaltenen Preise, Produkt- und Lieferantendaten ermöglichen im Einkauf einen Best-Price-Vergleich auf Knopfdruck. Das freut Ihr Budget: Der Wareneinsatz sinkt, der Deckungsbeitrag steigt.

Aufgrund des allgegenwärtigen Fachkräftemangels fällt es unseren Kunden außerdem immer schwerer, das fachliche Know-how und die notwendigen personellen Ressourcen für die Erstanlage der Stammdaten bei der Systemeinführung einzubringen. Das gilt in Folge auch für die laufende Datenpflege. Darunter leiden dann die operativen Prozesse.

Deshalb bieten wir unseren Kunden das Management der wichtigsten Stammdaten wie Basisartikel, Einkaufsartikel aber auch Lieferantendaten inklusive vollständiger B2B-Anbindung vom Katalog bis zur Rechnung als externe Dienstleistung an. Ihre Mitarbeiter sind so nicht mehr mit der Datenpflege gebunden, sondern können effizient für Kernprozesse in Ihrer Fachabteilung eingesetzt werden. Gleichzeitig profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und unserem Detailwissen über unsere Foodservice Software bei der richtigen Strukturierung Ihrer Stammdaten.

Halten Sie Ihre Daten stets aktuell – ohne zusätzliche interne Ressourcen!

Delegate Academy
Mit unseren Webinaren einen Schritt voraus

Selbst die beste Software ist nur so gut, wie sie von Ihren Mitarbeitern effizent eingesetzt wird. Mitarbeiter wechseln, neue Mitarbeiter kommen dazu, die Software entwickelt sich weiter. Daher ist es sinnvoll, wenn sich auch Ihre Mitarbeiter kontinuierlich weiterbilden:  So gewinnen sie Ideen zur effizienteren Nutzung der bestehenden Funktionalitäten, lernen aber auch neu hinzugekommene Funktionen kennen.

Um das in einer effektiven Art und Weise zu ermöglichen, bietet die Delegate Academy eine Reihe von kompakten Online-Trainings in Form von standardisierten, aber ständig weiterentwickelten Webinaren an. Durch dieses Format können Sie die Weiterbildung optimal in den stressigen Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeiter integrieren – auch wenn Personal heute leider überall knapp ist. 

Business Process Consulting
Wir helfen, Ihre Prozesse zu optimieren

Immer fragen uns Kunden, wie sie ihre laufenden Geschäftsprozesse mit Delegate Foodservice Solutions optimieren können. Ob im Rahmen der Implementierung oder während des laufenden Software-Betriebs – wir helfen Ihnen, Ihre Abläufe effizienter zu gestalten.

Gerne stehen wir unseren Kunden mit unserer mehr als 30-jährigen Branchenerfahrung als Software-Entwickler für die Gemeinschaftsverpflegung mit Rat und Tat zur Seite. Unsere Senior Consultants unterstützen Sie dabei, Ihr Optimierungspotential auszuschöpfen und Ihre Prozesse mithilfe unserer Foodservice Solutions Software zu digitalisieren.

Testing
as a Service

Jede geschäftskritische Software sollte vor der ersten Einführung und auch bei Versions-Updates einem User Acceptance Testing unterzogen und danach freigegeben werden, bevor sie produktiv zum Einsatz kommt.

Wird Software denn nicht vom Hersteller getestet? Natürlich wird sie das! Aber gerade bei umfangreicher Parametrisierbarkeit und durch vorgenommenes Customizing ist es wichtig, sämtliche Aspekte in genau Ihrem Anwendungsszenario und mit Integration der über Schnittstellen angebundenen Systeme zu testen, um Probleme im täglichen Betrieb nach Produktivsetzung zu vermeiden.

Um unseren Kunden auch diesen Prozess zu erleichtern und einen sicheren, stabilen Betrieb zu unterstützen, bieten wir Ihnen Testing as a Service als externe Dienstleistung an. Basierend auf einem gemeinsam erstellten Testfallkatalog führen wir die vereinbarten Tests in Ihrem Test-Environment durch und stellen damit für Sie die reibungslose Produktivsetzung sicher. Ihre eigenen Mitarbeiter können sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren und müssen nicht auch noch diese Zusatzbelastung bewältigen!